Description Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️ Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsibilities O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico. Como será o seu dia a dia: Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente; Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA; Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows); Software, hardware e periféricos; Redes de computadores; Pacote Office / Microsoft 365; Impressoras, scanners e dispositivos móveis; Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente. Prerequisites Experiência em suporte técnico; Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade; Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM; Sistema operacional Windows; Pacote Office / Microsoft 365; Hardware (desktop, notebook, impressoras); Conceitos básicos de redes; Terminal Server / Remote Desktop Services; Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP); Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). Serão diferenciais Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Vivência em ambientes corporativos de grande porte; Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7. Horário de Atuação Jornada 12x36 - Das 19h às 07h OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações Experiences O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar ♀️♂️ Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈ Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo ⛑