Auxiliar nos processos de cobrança dos planos funerários, garantindo a manutenção da adimplência dos clientes, o cumprimento das metas de recuperação de crédito e a prestação de um atendimento eficiente e cordial, respeitando os valores e a sensibilidade do contexto funerário. 1. Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden; 2. Contato com Clientes: a. Realizar contatos diários com clientes inadimplentes por telefone, e-mail, SMS e outros meios, buscando a regularização dos pagamentos de forma respeitosa e empática. b. Utilizar scripts de atendimento personalizados para abordar clientes, considerando a sensibilidade dos serviços oferecidos pela empresa. 3. Negociação de Pagamentos: a. Negociar formas de pagamento e acordos para quitação de débitos, oferecendo opções viáveis para os clientes, como parcelamentos ou descontos. b. Registrar todas as negociações e compromissos assumidos pelos clientes no sistema de gestão. 4. Gestão de Carteira: a. Manter atualizada a carteira de clientes inadimplentes, priorizando os casos mais críticos e seguindo estratégias definidas pelo Supervisor de Cobrança. b. Monitorar os compromissos de pagamento assumidos pelos clientes e realizar follow-up para garantir o cumprimento. 5. Análise e Relatórios: a. Gerar relatórios diários, semanais e mensais sobre o status das cobranças, incluindo taxas de recuperação, inadimplência e performance das negociações. b. Identificar padrões e tendências de inadimplência e sugerir melhorias nos processos de cobrança. 6. Atendimento ao Cliente: a. Prestar um atendimento cordial, eficiente e respeitoso, esclarecendo dúvidas dos clientes sobre faturas, prazos de pagamento e valores devidos. b. Encaminhar casos complexos ou sensíveis para o Supervisor de Cobrança ou outros departamentos pertinentes. 7. Conformidade e Procedimentos: a. Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente. b. Manter-se atualizado sobre mudanças nas regulamentações de crédito e cobrança que possam impactar as operações da empresa. 8. Suporte Administrativo: a. Auxiliar em tarefas administrativas relacionadas à cobrança, como organização de documentos, envio de notificações e suporte na preparação de ações de cobrança judicial quando necessário.