Sobre a Europ Assistance
Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.
Requisitos e Qualificações
Experiência prévia em PMO, gestão de projetos ou áreas correlatas
Vivência com projetos de expansão e / ou implantação de novas operações será um diferencial
Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de riscos
Domínio em ferramentas como Power BI, Miro, etc - desejável
Habilidade em comunicação, gestão de stakeholders e organização de informações
Perfil proativo, analítico e orientado a resultados
Certificações em PMP e / ou PMI, com aplicação prática em projetos de porte
Responsabilidades
Planejar e executar projetos de implantação de serviços de assistência (residencial, automotiva, emergencial, etc.).
Liderar cronogramas, recursos, entregáveis e riscos dos projetos.
Ser o ponto focal com o cliente durante o processo de implantação.
Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs estabelecidos.
Apoiar a área comercial na elaboração de propostas técnicas e apresentações.
Documentar processos, lições aprendidas e oportunidades de melhoria.
Liderar equipe de implantação e promover desenvolvimento técnico.
Interagir com áreas como operações, atendimento, tecnologia, jurídico e parceiros externos.
Desenhar o novo fluxo de processos, desde a prospecção de sites até a assinatura dos contratos;
Conduzir reuniões de follow-up (FUP) com os times responsáveis pelos sites prospectados;
Garantir a dinâmica e cadência necessárias nas células de expansão;
Centralizar e gerir as informações estratégicas dos projetos (comunicação entre áreas, criação de materiais de acompanhamento, realização de kickoffs dos projetos assinados);
Realizar a gestão de riscos dos contratos e elaborar planos de mitigação alinhados ao planejamento estratégico da companhia.
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