Com a grande expansão da nossa empresa, buscamos pessoas que gostam de fazer acontecer. Procuramos profissionais comprometidos, com perfil **hands-on**!**
**Como será o seu dia a dia**:
- O Gerente de SAC será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento, coordenar tratativas com clientes e fornecedores, e assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as políticas dos marketplaces, buscando sempre a resolução ágil de problemas, a fidelização de clientes e a manutenção da reputação da marca.
- Gerenciar e otimizar fluxos de devolução de produtos e processos de ressarcimento, garantindo o cumprimento das políticas de cada plataforma.
- Gerir e tratar produtos devolvidos, realizando analises e destinando para estoque, devolução ou descarte.
- Atuar como ponto de contato entre a empresa, clientes e marcas, garantindo que as devoluções e ressarcimentos sejam resolvidos de forma satisfatória para os clientes.
- Analisar e monitorar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, implementando melhorias contínuas nos processos.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros compreendam as políticas dos marketplaces e ofereçam soluções eficazes aos clientes.
- Implantaçar e monitorar o desempenho da área.
- Garantir a conformidade com as regras e políticas dos marketplaces, evitando penalidades e promovendo a reputação positiva da empresa nas plataformas.
- Entre outras atividades pertinentes ao cargo.
**Requisitos e qualificações**:
- Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce.
- Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.) e suas políticas de atendimento, devolução e ressarcimento.
- Habilidade de liderança e gestão de equipes, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.