Funcionário de Retenção
Buscamos por alguém com habilidades excepcionais para atuar como funcionário de retenção. Nesta posição, você terá a responsabilidade de entender os motivos pelos quais nossos clientes estão procurando se afastar e oferecer soluções alternativas que incentivem a permanência.
Responsabilidades:
* Atender nossos clientes via chat de forma receptiva e compreender os motivos da solicitação de exclusão;
* Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas;
* Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão e apresentar alternativas viáveis;
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto;
* Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma;
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção;
* Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais);
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes;
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Diferenciais:
* Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack;
* Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento;
* Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado;
* Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.