Atender chamados via telefone, chat e sistema de tickets, garantindo agilidade, clareza e cordialidade; Diagnosticar osproblemas relatados pelo cliente e orientar de forma eficaz, com foco em solução, não apenas em resposta; Interpretar e analisar o conteúdo técnico do chamado (parâmetros, carteiras, fórmulas de cálculo, erros de configuração, etc.); Realizar testese simulações no ambiente de homologação para confirmar o problema ou reproduzir o erro relatado; Registrar corretamente cada chamado no sistema de atendimento, incluindo classificação por carteira e outras tags internas; ResponsabilidadesGarantir uma experiência de atendimento técnica e humanizada; Ser o elo entreo cliente e a equipe de desenvolvimento, traduzindo os problemas com clareza; Zelar pela organização e histórico de cada carteira de atendimento; Cumprir os padrões de qualidade e tempo de resposta da empresa; Identificar e sinalizar oportunidades de melhoria no software com base nas interações com os usuários; QualificaçõesExperiência anterior em atendimento técnico ou suporte a sistemas (mínimo 1 ano); Boa comunicaçãoverbal e escrita (clara, objetiva e didática); Capacidade analítica para interpretar erros e mensagens do sistema; Noções básicas de lógica e estrutura de sistemas (como campos, parâmetros, regras de cálculo); Facilidade com tecnologias como: chat corporativo, sistema de tickets, ferramentas de acesso remoto; Organização, agilidade e foco em solução.Salário a combinar Regime CLT – 40 horas semanais Local de trabalho: Presencial/Goiânia