Analista de relacionamento

Analista de Relacionamento Essa posição é para atuar na Unisociesc - Jaraguá do Sul que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Como será seu dia a dia como educador(a): Atuar no Núcleo de Renovação, sendo responsável pela estratégia e acompanhamento do processo de rematrícula de calouros e veteranos. Mapear riscos operacionais e estratégicos relacionados ao ciclo de rematrícula, propondo planos de ação preventivos e corretivos. Monitorar indicadores de performance (NPS, BI´s e demais KPIs sob sua responsabilidade), identificando oportunidades de melhoria contínua. Analisar, consolidar e reportar os resultados da rematrícula nas reuniões da área e na gestão diária, garantindo visibilidade dos indicadores e planos de ação. Identificar, reportar e acompanhar riscos, não conformidades e inconsistências operacionais, atuando na causa raiz e garantindo a implementação de melhorias. Oferecer suporte técnico e estratégico às áreas que fazem interface com a rematrícula, assegurando alinhamento de processos e informações. Atuar na prevenção de erros sistêmicos e operacionais; quando identificados, conduzir análise de causa raiz, estruturar plano de ação e comunicar novos fluxos e procedimentos às áreas envolvidas. Participar da construção, condução e acompanhamento do planejamento estratégico da rematrícula, em conjunto com áreas parceiras. Identificar oportunidades de atualização de FAQ e materiais orientativos, garantindo alinhamento das informações com os pontos de atendimento. Realizar governança ativa dos alunos pendentes de rematrícula (pendes), acompanhando prazos, status e riscos de evasão durante o ciclo vigente. Dar suporte às unidades da regional atendida, assegurando orientação estratégica e operacional quando necessário. Atuar na governança dos alunos calouros, monitorando fluxos, identificando inconsistências e reportando desvios às áreas competentes para tratativa. Do que você precisa para concorrer à vaga: Superior completo ou em formação; desejável pós graduação. Pro atividade (Interlocução com áreas estratégicas; Excel básico; Conhecimentos básicos sobre Metodologias Ágeis; Ter boa oratória e redação. Desejável aptidão com os sistemas: SIAF e Sales Force. Conhecer as ferramentas: Planner e Miro. Cooperação e trabalho em equipe. Inovação. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é:

100% remoto Horário: 08:12 às 18:00 (2ª à 6ª ) 1h Intervalo Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Média; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!

Local de trabalho:

Joinville, SC Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico:

Analista HABILIDADES

Capacidade de análise Kpis Indicadores Estratégia Atração de talentos Qualidade Ensino Microsoft excel Riscos Educação