Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time em Blumenau/SC 💜 Essa pessoa será responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes, analisando incidentes e solicitações, investigando causas e propondo soluções que realmente façam a diferença no dia a dia da operação logística. Buscamos alguém com perfil investigativo, comunicativo e responsável, que goste de aprender continuamente e de trabalhar de forma colaborativa para descomplicar a logística 🚛✨ PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Analisar incidentes e solicitações dos chamados, buscando evidências para subsidiar a identificação da causa raiz e definição da categorização;
Efetuar simulações no ambiente de teste para reproduzir o incidente, visando orientar o cliente e atender os prazos estabelecidos para fechamento do chamado;
Criar banco de ideias mediante análises de ocorrências de chamados;
Fazer consultas no banco de dados quando necessário;
Participar de reuniões com os clientes;
Buscar de forma contínua o aprimoramento e conhecimento voltado ao Produto e Negócio;
Atender clientes e usuários por e-mail, telefone e chat. REQUISITOS: Vivência com suporte técnico/consultivo e atendimento ao cliente;
Perfil investigativo, comunicativo e responsável;
Conhecimento em Logística de Transporte (desejável). Benefícios que oferecemos 🩺 Plano de saúde 😁 Plano odontológico 🥗 VA de R$1.000,00 🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 👶 Auxílio Creche 🎉 Day OFF no Aniversário 🏋️ Wellhub 🚍 Vale Transporte ou Estacionamento 📜 Auxílio Educação SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA 💚 Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em t