RESPONSABILIDADES: Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes, acompanhando métricas, entregas e resultados;Fazer follow-ups, reuniões de acompanhamento e apresentações de performance;Identificar oportunidades de expansão, melhorias e prevenção de churn;Traduzir necessidades do cliente em briefings claros e acionáveis para o time interno;Trabalhar de forma próxima aos times de Tráfego, Design e Copy, garantindo que as estratégias estejam alinhadas aos objetivos do cliente;Monitorar indicadores de sucesso (NPS, retenção, tempo de resposta, ROI e satisfação);Apoiar na organização de processos, comunicação e feedbacks contínuos entre cliente e operação.Realizar Crossell e/ou Upsell quando indentificar oportunidades de potencializar o sucesso do cliente com nossos produtos;REQUISITOS:Experiência prévia (2 a 3 anos, no mínimo) com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management;Boa capacidade de comunicação e negociação;Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;Olhar analítico para dados e métricas de performance;Conhecimento básico sobre marketing digital e funil de vendas;Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.O QUE OFERECEMOS:Cartão Multibenefícios CAJU; Férias (após 1 ano de empresa);Day off de aniversário;PLR TrimestralPlataforma interna de conhecimento (Turbo University)Clube de benefícios: descontos de clientes parceirosSpot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio