Esponsabilidades:
Levantamento e entendimento de requisitos junto às áreas de negócio (comercial, marketing e atendimento);
Parametrização e configuração do TOTVS CRM " Gestão de Clientes" conforme as necessidades do cliente;
Apoio na definição e melhoria de processos comerciais (funil de vendas, leads, oportunidades, etc.) ;
Condução de workshops e treinamentos para usuários finais;
Elaboração de documentação funcional (processos, fluxos e manuais);
Suporte funcional e resolução de incidentes relacionados ao CRM;
Interface com times técnicos para especificação de customizações e integrações;
Acompanhamento de testes (unitários e integrados) e validação com usuários;
Apoio em projetos de implantação, rollout e melhorias contínuas.
Requisitos técnicos:
Experiência com TOTVS CRM (implantação ou sustentação);
Conhecimento em processos comerciais (vendas, funil, gestão de leads) ;
Vivência em levantamento de requisitos e desenho de processos;
Experiência com parametrização de sistemas;
Conhecimento básico em integrações (APIs, webservices) será diferencial;
Familiaridade com metodologias de projetos (ágil ou waterfall).
Diferencial:
Conhecimento em ERP Protheus
Programação ADVPL