O profissional será responsável por atender clientes, recebendo solicitações de informações, agendamentos e autorizações para consultas, exames, terapias e internações.
Isso inclui verificar a disponibilidade de agenda ou realizar contatos ativos quando o processo assim exigir.
Além disso, o atendente receberá reclamações e solicitações, prestando os devidos esclarecimentos ou encaminhando-as para a área responsável, sempre em conformidade com a legislação vigente e as regras contratuais, visando a solução dos problemas e a satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuições Apoio Administrativo: Realizar processos de busca de rede, FDA, Unimeds e Prestadores para solicitações de beneficiários;Gestão de Reclamações: Apoiar processos administrativos de reclamações via workflow, cumprindo o Decreto para reverter insatisfação e garantir entregas de qualidade;Informações e Autorizações: Atender beneficiários (telefone, e-mail, mídias sociais, canais digitais) para fornecer informações gerais, indicação de rede credenciada, confirmação cadastral e providenciar autorizações de consultas, exames e internações, além de registrar protocolos;Análise de Solicitações: Avaliar solicitações de autorizações, prorrogações e exigências, cumprindo os prazos do Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) e legislações da ANS;Atendimento Ativo: Realizar atendimento ou contato ativo (telefone, canal digital).
Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Desejável conhecimento no Pacote OfficeSomos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade.
Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
Todos são bem-vindos.
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