Título do Cargo: Atendente de OncologiaLocal: Hospital Nossa Senhora das Neves/Centro de Oncologia e InfusãoRelatório a: Recepção/Administrador do CentroResumo Do CargoO(a) Atendente de Oncologia/ Infusão será responsável por oferecer suporte administrativo e acolhimento aos pacientes, garantindo uma experiência positiva e empática desde o primeiro contato. Este profissional atuará como o ponto de ligação entre pacientes, familiares e a equipe médica, assegurando que todas as interações sejam tratadas com sensibilidade, particularmente em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.Responsabilidades PrincipaisRecepção de Pacientes:Receber pacientes e visitantes, garantindo um ambiente acolhedor e tranquilizador.Orientar pacientes sobre os processos e serviços do centro de oncologia ou centro de infusão.Manter um controle eficiente das chegadas e saídas de pacientes, especialmente relacionados aos horários de infusão.Agendamento e CoordenaçãoAcompanhar agendamentos de consultas, sessões de infusão, exames e tratamentos.Agendar com profissionais de saúde a programação de serviços e disponibilidade de recursos essenciais, como salas de infusão.Confirmar compromissos com antecedência e informar pacientes sobre quaisquer alterações em seus planos de tratamento.Suporte AdministrativoManter registros precisos e atualizados no sistema de gestão do hospital.Processar formulários de admissão e verificar a documentação necessária.Auxiliar na gestão de prontuários eletrônicos com atenção à confidencialidade dos dados dos pacientes, especialmente para tratamentos oncológicos e infusões.Comunicação e RelacionamentoFacilitar a comunicação entre pacientes e equipe médica, transmitindo informações de forma clara e respeitosa.Responder a consultas por telefone e e-mail de maneira eficiente e cortês.Oferecer assistência em questões de seguro de saúde e encaminhamentos, quando necessário, garantindo que os pacientes estejam cientes de suas opções de tratamento.Qualificações e ExperiênciaExperiência comprovada como atendente ou em funções similares em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.Conhecimento dos sistemas de gestão hospitalar e prontuários eletrônicos.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Habilidade para lidar com informações sensíveis e manter confidencialidade.Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente de saúde dinâmico e sensível.Formação em áreas relacionadas à saúde ou administração hospitalar será um diferencial.Competências ComportamentaisEmpatia e sensibilidade para lidar com pacientes oncológicos e suas famílias.Proatividade e capacidade de resolução de problemas.Habilidade organizacional e atenção aos detalhes.Trabalho em equipe e colaboração eficaz com outros departamentos.Condições De TrabalhoDisponibilidade para trabalho em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário.Ambiente hospitalar com exposição a um ritmo acelerado e situações emocionais.
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