Há mais de 25 anos no mercado, a Nicopel Embalagens entrega soluções inovadoras para delivery e food service. Nossas embalagens chegam a clientes em todo o Brasil, sempre com qualidade, inovação e um time comprometido em entregar a melhor experiência.
Estamos buscando um(a) Analista de atendimento ao cliente para atuar junto ao setor Comercial da empresa, com foco na excelência no atendimento, garantindo o sucesso do cliente.
Suas responsabilidades serão:
* Realizar atendimento e acompanhamento de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat e plataformas digitais)
* Garantir uma experiência positiva ao cliente, atuando de forma consultiva e orientada à solução
* Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, promovendo engajamento e satisfação
* Identificar necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
* Registrar, atualizar e analisar informações de clientes no sistema de gestão (CRM/ERP)
* Monitorar solicitações, garantindo resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos
* Atuar de forma preventiva para reduzir reclamações e aumentar a retenção de clientes
* Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e engajamento dos clientes
* Apoiar áreas internas com informações estratégicas para melhoria contínua de produtos e processos
Requisitos:
* Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
* Excelente comunicação verbal e escrita
* Perfil empático, organizado, analítico e focado na experiência do cliente
* Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e pós-venda
* Familiaridade com sistemas de gestão (CRM/ERP)
* Conhecimento intermediário em Excel
Competências comportamentais:
* Comprometimento com a entrega
* Organização e disciplina
* Proatividade
* Resultados orientados a dados
* Facilidade em comunicação e relacionamento
Remuneração: a combinar (fixo + Váriavel)
Benefícios:
* Gympass (Wellhub)
* Refeitório no local
* Plano Hospitalar
* Estacionamento Próprio
* Vale transporte
* Bonificação por Metas