O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e programas de desenvolvimento empresarial, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente na gestão de relacionamento e performance dos clientes, garantindo uma jornada de valor, retenção e crescimento sustentável.Buscamos alguém organizado(a), proativo(a) e com excelente comunicação, que tenha vontade de crescer e atuar estrategicamente na área de Customer Success. O que você vai fazer no dia a dia:Gerir a carteira de clientes, acompanhando a entrega dos serviços e executando ações corretivas e de melhoria contínua.Atuar na retenção de churn, identificando oportunidades de upsell, downsell e cross-sell.Mapear e reverter cenários de insatisfação, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.Planejar e executar onboarding, kickoff e offboarding, conduzindo o cliente ao longo de toda a jornada.Atualizar e administrar sistemas e bases de dados, como Evolutto, SGA e App Giants.Participar da construção e otimização dos processos de Customer Success, mapeando entregáveis e propondo melhorias.Conectar as demandas de CS com a equipe de TI, validando e acompanhando melhorias nos sistemasutilizados.Gerenciar contratos ativos e inativos, controlando cláusulas, renovações e oportunidades de upsell.Preparar e apresentar relatórios gerenciais à diretoria sobre performance, satisfação e retenção de clientes.Apoiar nas ações operacionais de imersões e eventos, como inscrições, substituições, cancelamentos e distribuição de kits. RequirementsBoa comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática.Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados.Conhecimento básico em CRM, Excel / Google Sheets e ferramentas digitais.Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente.Diferencial:Experiência prévia (mesmo que breve) em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes.Conhecimento em Evolutto, RD Station, Notion, ou sistemas de gestão de clientes.Interesse em crescer na área de experiência e sucesso do cliente.