Experiência prévia em atendimento ao cliente, central de serviços, SAC, service desk ou áreas administrativas correlatas.Vivência com rotinas administrativas, como elaboração de relatórios, controle de documentos e uso de sistemas internos.Conhecimento em ferramentas de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de suporte.Domínio de pacote Office, principalmente Excel (nível básico a intermediário).Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes.Habilidade para lidar com demandas simultâneas, priorizar atividades e manter organização sob pressão.Postura proativa e orientada à solução, demonstrando empatia e foco na satisfação do cliente.Experiência com análise de indicadores será considerado diferencial.Ensino médio completo (preferencialmente superior em Administração, TI, Processos Gerenciais ou áreas afins).Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, garantindo respostas ágeis, claras e alinhadas aos padrões da empresa.Registrar e acompanhar demandas, solicitações e chamados em sistemas internos, assegurando que todas as interações sejam documentadas com precisão.Realizar follow-up ativo com clientes para garantir a conclusão de atendimentos, entregas ou pendências administrativas.Apoiar processos administrativos internos, como emissão e controle de documentos, organização de arquivos, atualizações cadastrais e elaboração de relatórios.Interagir com equipes internas (técnica, comercial, logística ou operações) para encaminhamento de demandas e solução de problemas do cliente.Monitorar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, volume de chamados), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.Auxiliar na criação e atualização de procedimentos, FAQs, textos padrão e boas práticas de atendimento.Tratar reclamações e insatisfações com postura profissional, buscando resolver a causa raiz e melhorar a experiência do cliente.Realizar atividades de pós-atendimento, garantindo que o cliente tenha recebido a solução esperada.Participar de reuniões, alinhamentos e treinamentos internos, contribuindo com insights para otimização dos fluxos de trabalho.