A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa. Atuação sênior no atendimento aos usuários e sustentação da operação de TI, com rotinas operacionais de infraestrutura de servidores, garantindo estabilidade do ambiente, qualidade do serviço e aderência às políticas de TI e Segurança da Informação. Principais atribuições: Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos. Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk. Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas. Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA. Gestão da Operação de Service Desk Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, backlog, reincidência). Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte. Orientar e apoiar analistas juniores e estagiários, disseminando boas práticas e padronizações. Manter comunicação clara com usuários, áreas internas e coordenação de TI. Infraestrutura e Ambientes Instalar, configurar e manter equipamentos (notebooks, desktops, periféricos e impressoras). Administrar acessos e permissões em ambientes corporativos (ex.: Active Directory, e-mail, VPN, sistemas internos). Apoiar a operação e manutenção de rede, Wi-Fi e conectividade. Executar rotinas de verificação e manutenção preventiva. Executar rotinas operacionais em ambientes de servidores, sob diretrizes da coordenação de TI ou especialistas de infraestrutura. Administrar atividades de baixa e média complexidade em servidores, tais como: Criação e manutenção de usuários, grupos e permissões em Active Directory. Execução de procedimentos padrão em servidores Windows (e Linux, quando aplicável). Reinício controlado de serviços e servidores. Aplicação de patches conforme janelas definidas. Monitoramento básico de disponibilidade e capacidade. Apoiar a criação, manutenção e administração de máquinas virtuais a partir de templates existentes. Acompanhar rotinas de backup e sinalizar falhas ou desvios. Atuar em incidentes de infraestrutura como suporte N2, executando procedimentos documentados. Documentação e Conhecimento Documentar soluções, procedimentos e padrões técnicos. Manter e evoluir a base de conhecimento do service desk. Padronizar imagens, configurações e processos operacionais. Projetos e Melhorias Apoiar projetos de infraestrutura, implantação de novas soluções e mudanças no ambiente. Atuar em conjunto com Coordenador de TI, Segurança da Informação e fornecedores. Participar de testes, homologações e rollouts. Segurança da Informação Apoiar a aplicação prática de políticas de segurança no ambiente do usuário. Atuar no controle de acessos, hardening básico e boas práticas operacionais. Sinalizar riscos operacionais ou de segurança identificados no dia a dia. A oportunidade de atuar como Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr é um passo significativo para quem busca crescimento e desafios em um ambiente dinâmico. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de Infraestrutura Empresa: Tenda Atacado - Diadema (SP) Comércio atacadista de alimentos. Ramo: Comércio Atacadista (FI)