Job descriptionHá mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. E tudo isso feito por profissionais engajados em nossa missão. Imagina trabalhar em um lugar que ajuda a mudar nossa sociedade por meio da educação todos os dias? Então #VempraFTD e faça parte desse time apaixonado pela educação e que conta com muitos benefícios e um ambiente único de trabalho, com muita colaboração e parceria!FTD EDUCAÇÃO“Conectamos Histórias. Construímos Futuros”.Main responsibilitiesEstamos sempre em busca de talentos para as mais diversas áreas do nosso negócio e queremos nos tornar uma empresa cada vez mais inclusiva. NaFTD Educação, não olhamos para as diferenças: analisamos as competências técnicas e comportamentais. Por isso, todos(as) são bem-vindos(as)! Nem sempre há uma vaga imediata compatível com suas qualificações profissionais, por isso criamos esse banco de talentos para atendente de sac, para não perder a chance de conhecê-lo(a) e direcioná-lo(a) para nossas futuras vagas.Se você se identifica com nosso propósito, cadastre seu currículo.Como atividades do cargo, você deverá:Atender nosso cliente com cordialidade, empatia e presteza;Registrar todos os dados de cada atendimento de forma correta no CRM;Solucionar o maior número de dúvidas ou orientações já no primeiro atendimento;Direcionar de forma correta os casos de maior complexidade para o nível 2 de atendimento;Acompanhar e cobrar o retorno dos protocolos de atendimento;Ser flexível: você poderá atender voz, chat ou whatsapp;Requirements and skillsPara a posição de atendente é imprescindível que você tenha:Ensino Médio completo;Vivência com atendimento em SAC;Ter cuidado redobrado com as regras da língua portuguesa, tanto na fala quanto na escrita.DiferencialVivência com atendimento no ramo da educação.Additional informationVale Refeição ou Vale Alimentação (Sodexo);Vale transporte;Plano de Saúde - Central Nacional Unimed;Plano Odontológico - Odontoprev;Psicologia Viva: Cuide sua saúde mental!Seguro de Vida - Icatu;Gympass; foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar;40% de desconto em livros da FTD;Telemedicina CNU – Atendimento médico online ou telefônico;Programa de gestante – Acompanhamentos e apoio durante toda gestação;Apoio educacional PUC – PÓS DIGITAL;Day off;PLR;Trabalho híbrido.
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