Requisitos: - Perfil analítico, - Excel avançado, - Habilidade com números, - Pessoa extremamente concentrada. - Conhecimento em processos logísticos, rastreamento, controle entre outros será um diferencial. - Consultar o status das coletas (baixa de trecho no sistema, transferência, entrega, chegada no destino, redespacho). - Cobrar o retorno das coletas aos parceiros e dos HUBS diariamente; - Preencher e atualizar a planilha de controle de coleta reversa (baixa das coletas); - Participar do gerenciamento dos resultados, analisar criticamente e sugerir ações para corrigir e/ou prevenir problemas; - Elaborar o panorama das coletas vencidas por parceiro para acompanhamento da equipe e cobrança junto a área da Contratação; - Participar da reunião mensal; Rastreamento: - Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas; - Controlar, acompanhar e retornar solicitações junto aos clientes diariamente; - Extrair relatório do sistema e cobrar o retorno das ocorrências (faltas, avarias, trocas, sobras) aos parceiros e frota própria diariamente; - Atender todas as solicitações do cliente incluindo dúvidas, reclamações e informação sobre o status da carga, localização, previsão de entrega, etc; - Notificar os clientes sobre entrar com processo de seguro (mediante a confirmação que houve ressalva válida); - Inserir observações/ocorrências no sistema, sobre o passo a passo da carga e realizar as tratativas internas; - Reportar-se ao Gestor/Supervisão sempre que solicitado pelo mesmo ou houver necessidade; - Contatar as áreas e parceiros que forem necessárias para localizar a carga, manter a rastreabilidade das entregas e respectivas evidências; - Registrar não conformidade e reclamação de cliente toda vez que identificar um problema que possa afetar a empresa/cliente; Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Assistência Odontológica - Assistência Médica (com coparticipação após 90 dias) - Vale Transporte - Cesta Básica - Vale Refeição - Seguro de Vida