Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)Workplace: Viçosa - MG Viçosa - MGJob type: Full-time employee Full-time employeeSua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço.Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação.Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base.Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente.Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema.Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário.Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito.Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente.Conhecimento intermediário do Pacote Office;Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos;Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente;Noções de atendimento omnichannel;Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços;Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS);Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;Formação:Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração; Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias; Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;