**Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira**
**Analista de Relacionamento Grupo A I**
Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS
Modelo de trabalho: Presencial
Empresa: CPFL Pessoas - Uma empresa do Grupo CPFL Energia
**Pré-requisitos**:
- Necessária formação superior completa (ou faltando 6 meses para conclusão);
- Necessário conhecimento em SAP;
- Necessário conhecimento em Pacote Office;
- Necessário conhecimento sobre a Resolução 1000 da Aneel;
- Necessário residir em São Leopoldo, ou cidade vizinha (ao assumir a vaga);
- Necessária disponibilidade para eventuais viagens (atendimento fronteira);
- Desejável carteira nacional de habilitação categoria B.
**O seu dia a dia**:
Responsável pelo atendimento de clientes do Grupo A, por meio de diversos canais, sob a supervisão do gestor imediato, baseado no relacionamento personalizado, tendo por responsabilidade identificar, analisar e solucionar as necessidades desses clientes, integrando os processos internos e externos, de modo a prover soluções com excelência e competitividade, para a permanente satisfação dos clientes e ênfase na gestão dos contratos regulados e ao controle geral da adimplência, preservando a rentabilidade dos acionistas. Principais Atividades e **Responsabilidades**:
- Analisar, elaborar, controlar e gerir os processos comerciais relativos ao atendimento aos clientes do Grupo A (ACR e ACL), pertencentes à área de concessão da distribuidora
- Realizar a gestão de todos os contratos relacionados ao ambientes de contratação regulada (OBRAS/CUSD/ CCER/etc) e ACL, eliminando quaisquer riscos de prejuízos financeiro e a imagem da marca RGE
- Elaborar contratos, alterações e rescisões contratuais quando solicitado pelo consumidor e conforme legislação vigente
- Propor melhorias nos processos e normas, rotinas diárias e nos sistemas de gestão comercial
- Assegurar o cumprimento das legislações que regem o setor para mitigação de riscos regulatórios
- Promover o relacionamento com os clientes de forma eficiente, visando consolidar a marca RGE prospectando maior produtividade e assertividade nas oportunidades de negócios
- Acompanhar relatórios com os indicadores regulados e de qualidade dos processos, analisar os resultados obtidos e atuar proativamente
**O que oferecemos**:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Gympass;
- Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
**Conheça um pouco sobre nós**:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em **geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.**
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.