Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira Analista de Relacionamento Grupo A I Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS Modelo de trabalho: Presencial Empresa: CPFL Pessoas - Uma empresa do Grupo CPFL Energia Pré-requisitos: - Necessária formação superior completa (ou faltando 6 meses para conclusão); - Necessário conhecimento em SAP; - Necessário conhecimento em Pacote Office; - Necessário conhecimento sobre a Resolução 1000 da Aneel; - Necessário residir em São Leopoldo, ou cidade vizinha (ao assumir a vaga); - Necessária disponibilidade para eventuais viagens (atendimento fronteira); - Desejável carteira nacional de habilitação categoria B. O seu dia a dia: Responsável pelo atendimento de clientes do Grupo A, por meio de diversos canais, sob a supervisão do gestor imediato, baseado no relacionamento personalizado, tendo por responsabilidade identificar, analisar e solucionar as necessidades desses clientes, integrando os processos internos e externos, de modo a prover soluções com excelência e competitividade, para a permanente satisfação dos clientes e ênfase na gestão dos contratos regulados e ao controle geral da adimplência, preservando a rentabilidade dos acionistas. Principais Atividades e Responsabilidades: - Analisar, elaborar, controlar e gerir os processos comerciais relativos ao atendimento aos clientes do Grupo A (ACR e ACL), pertencentes à área de concessão da distribuidora - Realizar a gestão de todos os contratos relacionados ao ambientes de contratação regulada (OBRAS/CUSD/ CCER/etc) e ACL, eliminando quaisquer riscos de prejuízos financeiro e a imagem da marca RGE - Elaborar contratos, alterações e rescisões contratuais quando solicitado pelo consumidor e conforme legislação vigente - Propor melhorias nos processos e normas, rotinas diárias e nos sistemas de gestão comercial - Assegurar o cumprimento das legislações que regem o setor para mitigação de riscos regulatórios - Promover o relacionamento com os clientes de forma eficiente, visando consolidar a marca RGE prospectando maior produtividade e assertividade nas oportunidades de negócios - Acompanhar relatórios com os indicadores regulados e de qualidade dos processos, analisar os resultados obtidos e atuar proativamente O que oferecemos: - Vale Transporte; - Vale Refeição; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); - Seguro de Vida; - PLR; - Gympass; - Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). Conheça um pouco sobre nós: Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.