Descrição do Cargo
O papel de Analista de Suporte Técnico é fundamental para garantir que os sistemas e equipamentos estejam funcionando corretamente, proporcionando uma experiência de usuário agradável e eficiente.
Alguns dos principais responsáveis incluem:
* Prestar suporte técnico presencial e remoto às equipes operacionais e áreas de negócio;
* Realizar análises de causa raiz para identificação e resolução de incidentes e problemas;
* Implementar e validar soluções técnicas, assegurando o correto funcionamento das funcionalidades após aplicação de correções;
* Orientar usuários na resolução de falhas, assegurando cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento;
* Apoiar técnicamente os assistentes de suporte, promovendo o repasse de conhecimento e desenvolvimento da equipe;
* Elaborar relatórios técnicos e planos de ação para melhoria contínua dos serviços prestados;
* Acompanhar implantações de novas soluções, fluxos e carteiras de serviços;
* Criar, revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
* Atuar em incidentes críticos, promovendo integração com áreas técnicas para rápida resolução;
* Contribuir para a evolução do time por meio de práticas de metodologias ágeis, aumentando a eficiência nas entregas;
* Mediar projetos de melhorias interdepartamentais, agregando valor ao negócio;
* Participar de reuniões com parceiros e clientes, representando a área técnica de forma estratégica;
Requisitos e Qualificações
Para exercer esse papel de forma eficaz, é necessário possuir:
* Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor) e, eventualmente, Linux/macOS;
* Suporte a softwares corporativos (ex: pacote Microsoft Office, Outlook, navegadores, VPN, etc.);
* Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico);
* Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop);
* Gerenciamento de chamados via ferramentas ITSM (como ServiceNow, GLPI, Freshservice, etc.);
* Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de contas);
* Monitoramento de logs e eventos de firewall para troubleshooting de conexão;
* Noções de administração e suporte em pelo menos uma das seguintes plataformas: FortiGate (Fortinet), Checkpoint, ou equivalentes;
* Experiência com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V);
* Noções de scripts (PowerShell, Bash);
Benefícios
Além de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, oferecemos uma variedade de benefícios que contribuem para o bem-estar dos nossos funcionários, incluindo:
* Vale alimentação;
* Vale transporte;
* Clube de vantagens;
* Wellz care;
* Wellhub;
* Dia de folga no aniversário;
* Licença maternidade e paternidade.
Outros
Nossa empresa é focada em inovação e transformação, buscando sempre melhorar a experiência dos nossos clientes. Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e comprometidos com a excelência.
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