Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para nossa vaga de Supervisor de Vendas.
Responsabilidades e atribuições
A sua principal responsabilidade será a supervisão das equipes do Sac Panvel, bem como, o controle e a análise dos indicadores pertinentes aos processos e resultados da célula, com o objetivo de contribuir com a qualidade do atendimento prestado e com a melhoria contínua do Call Center como um todo.
Supervisionar a equipe e as atividades dos canais de atendimento, visando garantir a qualidade do atendimento e contribuir com o alcance dos resultados da célula;
Acompanhar periodicamente as apresentações dos resultados da área, bem como, identificar ações e oportunidades de melhorias, com foco na otimização de processos, automatização, melhoria da qualidade e redução de custos;
Realizar a gestão da qualidade e nível de serviço dos canais utilizados, desenvolvendo planos de ação junto às lideranças quando necessário;
Estar atento ao mercado acompanhando as tendências e inovação, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua;
Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação e demais áreas envolvidas na busca de resultados;
Realizar a avaliação de desempenho e feedback para seus colabores, visando o crescimento, desenvolvimento e engajamento de seus potenciais;
Propor e implantar melhorias nos processos do SAC Panvel com objetivos de reduzir atritos no atendimento, aumentar a produtividade e qualidade no atendimento das demandas;
Garantir a qualidade de informação repassada pela célula de sua responsabilidade a fim de contribuir para que os processos desenhados estejam sendo executados da forma correta;
Assegurar as rotinas administrativas diárias, visando produtividade, assertividade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente como um todo.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo;
Experiência na área de Operação de Call Center;
Domínio das ferramentas do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);
Experiência com liderança de equipes;
Disponibilidade para atuar no Tecnopuc, Porto Alegre/RS.
Informações adicionais
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Descontos exclusivos na Farmácia Panvel;
Associação de Funcionários com diversas parcerias;
Plano Odontológico;
Plano de Saúde Unimed;
Apoio à Saúde Mental;
Wellhub (Gympass);
Vale Transporte;
Auxílio Alimentação;
Open English;
Universidade Corporativa;
Day Off (folga no aniversário);
Licença Parental Estendida.
Local de trabalho
Tecnopuc, Porto Alegre/RS
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