Description
Atuar de forma estratégica na governança, estruturação e evolução da área de Treinamento e Desenvolvimento dos Hotéis e Parks do WAM Group, garantindo padronização operacional, excelência em atendimento, desenvolvimento de lideranças e impacto direto nos indicadores de negócio, especialmente na experiência do hóspede e visitante.
Responsibilities
* Atuar como consultor interno da Diretoria e lideranças operacionais, traduzindo desafios do negócio em estratégias de desenvolvimento.
* Contribuir para decisões estratégicas relacionadas a pessoas, operação, expansão e padronização do Grupo.
* Sustentar e fortalecer a cultura WAM em todas as unidades.
* Estruturar e manter a governança corporativa de T&D para Hotéis & Parks.
* Definir diretrizes, metodologias, padrões, políticas e indicadores corporativos de treinamento.
* Garantir consistência, qualidade e aderência aos padrões WAM em todas as unidades.
* Atuar como guardião dos padrões de atendimento, hospitalidade, segurança e experiência do cliente.
* Conduzir o planejamento anual e plurianual de T&D, alinhado à estratégia do WAM Group.
* Priorizar iniciativas com base em impacto no resultado, risco operacional e experiência do cliente.
* Estruturar trilhas de desenvolvimento por público (operação, liderança e áreas estratégicas).
* Integrar T&D aos processos de desempenho, sucessão, engajamento e retenção.
* Liderar o desenho e implantação de programas corporativos, tais como:
* Academia de Liderança WAM
* Padrões WAM de Atendimento e Hospitalidade
* Onboarding Corporativo Hotéis & Parks
* Formação de Líderes Operacionais e Multiplicadores
* Atuar como curador de conteúdos, metodologias e fornecedores, assegurando foco em aprendizagem aplicada.
* Apoiar o desenvolvimento da média e alta liderança.
* Atuar em programas de formação, feedback estruturado, desenvolvimento de competências e sucessão.
* Preparar líderes para gestão de equipes de alto volume, alta rotatividade e forte sazonalidade.
* Contribuir para retenção de talentos críticos do Grupo.
* Definir e monitorar KPIs estratégicos de T&D.
* Avaliar impacto dos treinamentos em indicadores como NPS, satisfação do cliente, produtividade, turnover e incidentes operacionais.
* Elaborar e apresentar relatórios executivos para Diretoria e fóruns estratégicos.
* Garantir decisões orientadas por dados.
* Atuar em projetos de abertura de novos Hotéis e Parks.
* Estruturar treinamentos de start-up operacional e aculturamento.
* Garantir rápida padronização e integração das novas equipes.
* NPS / Satisfação do hóspede e visitante
* Redução de turnover operacional
* Aderência aos padrões WAM
* Efetividade dos programas de liderança
* Índice de líderes formados internamente
Prerequisites
* Ensino superior completo em Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
* Desejável pós-graduação em Desenvolvimento Humano, Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
* Experiência sólida em T&D corporativo
* Vivência em hotelaria, turismo, parques ou operações de grande porte será um diferencial
* Atuação em ambientes de alta complexidade operacional
* Pacote office intermediário;