Monitor de qualidade (callcenter de cobrança)

Olá! Como vai? Antes de qualquer coisa, achamos importante você entender um pouco sobre nós.

A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 29 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, nos permitindo atuar junto as maiores instituições cedentes de crédito do país. Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, compreendendo advogados, negociadores, analistas, administradores, profissionais de tecnologia, cientistas de dados, peritos e localizadores de garantias.

Mais do que realizar negociações, buscamos oferecer a mais completa experiência durante a negociação, garantindo os melhores resultados aos contratantes e ao devedor. Nós criamos uma jornada humanizada, com foco na melhor solução para todos.

Estamos construindo história junto a negócios e pessoas comprometidos em revolucionar o mercado de cobrança. Gente que topa uma jornada profissional de sucesso com a BP. Aqui, você pode ser quem VOCÊ É! Valorizamos a diversidade e a inclusão. Temos um papel de desenvolvimento na sociedade e esse é um pilar muito importante para nós. Acreditamos que a vivência de diversas culturas, comportamentos e atitudes dentro do ambiente de trabalho é um diferencial.

+ de 5000 mil colaboradores

Fomos certificados pelo GPTW Brasil nos últimos quatro anos consecutivos, 2020, 2021, 2022 e 2023 e estamos em 17º lugar das melhores e maiores empresas para se trabalhar no Paraná.

São 6 polos espalhados pelo Brasil, do Sul ao Nordeste estamos em Curitiba, Maringá e Fortaleza.

Formamos líderes e desenvolvemos pessoas

Nossa cultura organizacional é forte e POR MEIO das nossas pessoas conseguimos trazer o melhor resultado para a nossa empresa.

Queremos:

Gente como a gente

Em busca de resultados sem receio de ir além

As que querem aprender, mas também ensinar

As que valorizam todos, sem exceção.

Somos Bellinati Perez. Construa a sua carreira aqui! ;)

📌 O que você precisa ter para juntar-se à nós?

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;

📌 Diferenciais

• Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;
• Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.

📌 Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores;
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.