Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Vivência com manutenção e suporte a ferramentas/sistemas corporativos. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.Boa capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.Boa comunicação e habilidade para relacionamento com áreas de negócio e fornecedores. Realizar a manutenção funcional das ferramentas de canais de atendimento (configurações, parametrizações, atualizações e ajustes). Apoiar na identificação e solução de problemas técnicos relacionados às ferramentas. Acompanhar chamados junto a fornecedores e equipes de tecnologia, garantindo prazos e qualidade das entregas. Mapear melhorias e apoiar na implementação de novos recursos. Elaborar e atualizar documentações técnicas e manuais de utilização. Apoiar na geração e acompanhamento de relatórios e indicadores de desempenho das ferramentas.