Descrição do Cargo
Fornecer atendimento ao cliente de excelência, garantindo controle e resolução eficaz das reclamações. Gerenciar a equipe e melhorar contínua dos processos do SAC.
Responsabilidades Principais
* Gerir rotina diária da equipe de SAC, assegurando atendimento dentro de prazos e padrões de qualidade.
* Administrar regras, alertas, usuários e encerramentos no sistema, garantindo fluxo adequado.
* Consolidar indicadores e relatórios para tomada de decisão.
* Realizar atendimentos diretos (telefone e e-mail) e apoiar clientes internos.
* Monitorar tratativas e acordos jurídicos.
Possuir habilidades interpessoais e técnicas necessárias para liderar um grupo de pessoas com objetivos claros e alcançáveis.
Benefícios
* Desenvolver suas habilidades como líder, gestor e especialista em atendimento ao cliente.
* Aprender a trabalhar em equipe e gerenciar conflitos de forma eficaz.
* Fomentar a criatividade e inovação no ambiente de trabalho.