Transforme o futuro com a Minsait
Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.
Nosso jeito de ser
Inovamos com propósito
Crescemos com responsabilidade
Valorizamos a diversidade e quem transforma
Valores
Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro
Responsabilidades e atribuições
Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento
Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento
Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente
Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização
Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local
Fazer análise preliminar dos Tickets abertos, solucionar os casos elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criar os Tickets de incidentes críticos para escalonamento
Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário
Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa
Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido
Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados
Requisitos e qualificações
Formação completa ou cursando em áreas de TI
Informações adicionais
Modelo de contratação CLT
Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
Assistência Odontológica (opcional)
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento
Vale Refeição ou Vale Alimentação
Vale Transporte (opcional)
Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais
Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento)
Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito)
Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet
Parcerias com grandes marcas de consumo
Convênio com o SESC para titular e dependentes
Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras
Seguro de vida em grupo
Compromisso com a diversidade
Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero. Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.
Sobre a Minsait
Somos aproximadamente 50k Minsaiters no mundo, com cerca de 7k no Brasil, e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporcionar um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork, planos diferenciados para Jovens Profissionais reconhecidos pela Employers for Youth.
Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação. Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait. Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.
Venha ser um Minsaiter!
Get notified about new Support Technician jobs in Jacareí, São Paulo, Brazil.
#J-18808-Ljbffr