Analista de Suporte ao Cliente (SaaS) – Nível 1 e 2 · EngagEDModelo: PJNa EngagED, criamos soluções de software que potencializam o alcance e o impacto de instituições educacionais, influenciadores, faculdades e infoprodutores. Nossa tecnologia já viabilizou a inscrição de mais de 1 milhão de alunos em mais de 150 países.Trabalhamos com o melhor da tecnologia de mercado.Estamos em fase de crescimento e buscamos uma pessoa para atuar no suporte ao cliente, combinando atendimento de alta qualidade (N1) com capacidade técnica para resolução de problemas mais complexos (N2).Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e tem interesse em tecnologia e produto, essa vaga é pra você.Vaga com alto potencial de transição para Product Developer para quem tem resultados excepcionais;O que você vai fazer Atender clientes via chat, whatsapp, e-mail e ticket (principal canal: whastapp); Resolver dúvidas operacionais sobre o uso da plataforma (nível 1); Investigar problemas técnicos (nível 2), incluindo: consultas simples em banco de dados, testes de API via Postman; Identificar bugs e interagir diretamente com o time de produto/desenvolvimento; Criar e manter artigos da central de ajuda; Sugerir melhorias no produto com base nas dúvidas recorrentes dos clientes; Acompanhar chamados até a resolução, garantindo boa experiência; O que buscamos (ESSENCIAL) Experiência prévia com atendimento ao cliente em software / SaaS ou muita vontade de fazer acontecer e aprender Excelente comunicação escrita (isso é crítico) Organização e clareza ao explicar soluções Facilidade com ferramentas digitais e sistemas web Perfil investigativo (gostar de entender o problema de verdade)Requisitos técnicos (não precisa ser expert, mas precisa ter base. Não desqualificatório) Noções de APIs (REST), JSON ou vontade real de aprender Experiência ou contato com ferramentas como Postman Noções básicas de banco de dados (consultas simples) Familiaridade com ferramentas de suporte (hubpost, Intercom, etc.)Importante Esta vaga NÃO é focada em suporte de hardware, redes ou infraestrutura. Buscamos alguém com experiência em suporte a software / plataformas digitais (SaaS).O que você vai encontrar aqui Autonomia real e espaço para propor melhorias e para mostrar seus resultados Contato direto com produto e tecnologia Ambiente rápido, sem burocracia Time jovem e em crescimento Impacto direto na experiência dos clientes