Experiência prévia como Analista de Suporte, Analista de TI ou função similar. Ferramentas: Conhecimento em Jira Service Management ou ferramentas similares de gestão de tickets. Conhecimento Técnico: Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP), segurança da informação e administração de Google Workspace. Cibersegurança: Experiência ou forte interesse em Azure AD (Entra ID) e MDM para gerenciamento de identidades e dispositivos. Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva com perfis técnicos e não técnicos. Perfil Growth 7: Mentalidade orientada ao crescimento, aprendizado contínuo e paixão por resolver desafios.Diferenciais: Certificações Microsoft Azure (ex: AZ-900, AZ-104). Certificações Google Workspace Administrator. Conhecimento em linguagens de script (PowerShell, Bash).Gestão de Chamados: Atender, diagnosticar e solucionar tickets de suporte (N1 a N4) através do Jira, garantindo a satisfação dos nossos colaboradores. Suporte Técnico: Oferecer suporte a hardware, software, sistemas operacionais (Windows/Linux) e infraestrutura de rede. Administração de Sistemas: Gerenciar contas e permissões no Google Workspace (Admin Console, grupos, políticas de segurança). Projetos de Cibersegurança: Colaborar ativamente no planejamento e implementação de projetos de Azure AD (Entra ID) e MDM (Mobile Device Management). Melhoria Contínua: Documentar procedimentos e buscar constantemente por melhorias nos processos e na infraestrutura de TI.