JOB DESCRIPTION
REALIZAR O ATENDIMENTO AOS CLIENTES DO PÓS-OCUPAÇÃO NA REGIONAL DE ATUAÇÃO, POR MEIO DOS CANAIS OFICIAIS DA EMPRESA, RECEBENDO, ANALISANDO E CATEGORIZANDO SOLICITAÇÕES E CHAMADOS DE CLIENTES E CONDOMÍNIOS. MONITORAR E ACOMPANHAR A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO CONFORME A POLÍTICA DE GARANTIA E DIRETRIZES DA EMPRESA, CONTRIBUINDO PARA A QUALIDADE E EFICIÊNCIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ALÉM DE AUXILIAR EM DEMANDAS DA SUPERVISÃO QUANDO SOLICITADO, VISANDO A MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
01. REALIZAR ATENDIMENTO AOS CLIENTES, RECEBENDO, CATEGORIZANDO E ORGANIZANDO AS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS CLIENTES E CONDOMÍNIOS APÓS A ENTREGA DA UNIDADE, UTILIZANDO FERRAMENTAS E SISTEMAS INTERNOS PARA DEFINIR PRIORIDADES E PRAZOS DOS ATENDIMENTOS. ALÉM DE APRESENTAR RELATÓRIOS E PONTOS RELEVANTES SOBRE O ANDAMENTO DAS ATIVIDADES PARA APOIAR NA TOMADA DE DECISÕES ESTRATÉGICAS.
02.ACOMPANHAR O ACESSO DOS CLIENTES ÀS PLATAFORMAS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA, FORNECENDO ORIENTAÇÃO QUANTO AO USO ADEQUADO, BEM COMO MONITORAR AS ROTINAS DE TRABALHO, REPORTAR FALHAS E SUGERIR MELHORIAS PARA APRIMORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
03.MONITORAR OS ATENDIMENTOS RELACIONADOS ÀS VISTORIAS E MANUTENÇÕES DAS UNIDADES E ÁREAS COMUNS DO EMPREENDIMENTO, ATUALIZANDO O STATUS DAS ORDENS DE SERVIÇO NO SISTEMA. ALÉM DE MANTER OS CLIENTES INFORMADOS SOBRE O PROGRESSO DOS ATENDIMENTOS E, QUANDO NECESSÁRIO, REALIZAR ACOMPANHAMENTO PRESENCIAL PARA CONTRIBUIR PARA A EFICIÊNCIA E ASSERTIVIDADE NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
04.REALIZAR E ACOMPANHAR O AGENDAMENTO DE VISITAS TÉCNICAS E MANUTENÇÕES, ENTRANDO EM CONTATO COM CLIENTES E FORNECEDORES. ABRIR E DIRECIONAR ORDENS DE SERVIÇO PARA A EQUIPE DE MANUTENÇÃO, MANTENDO A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES CONFORME OS PADRÕES ESTABELECIDOS.
05.SOLICITAR ORÇAMENTOS, CONFERIR LEVANTAMENTOS DE MATERIAIS E SERVIÇOS PRESTADOS POR FORNECEDORES, ENCAMINHANDO PARA VALIDAÇÃO DA SUPERVISÃO. SUGERIR SOLUÇÕES QUE OTIMIZEM O USO DOS RECURSOS E MELHORIA DA QUALIDADE NA EXECUÇÃO DAS MANUTENÇÕES.
06.REALIZAR TREINAMENTOS E CAPACITAÇÕES PARA NOVOS COLABORADORES DA EQUIPE DE ASSISTÊNCIA E SETORES DE APOIO, VISANDO A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS E A MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
07.ATENDER E ESCLARECER DÚVIDAS DOS CLIENTES POR MEIO DOS CANAIS DIRETOS DE COMUNICAÇÃO, VISANDO UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA E SATISFATÓRIA NO PÓS-OCUPAÇÃO.
08.CONCLUIR OS ATENDIMENTOS REGISTRANDO A FINALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NOS SISTEMAS E COMUNICANDO OS CLIENTES, COM O OBJETIVO DE CUMPRIR TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO CORRETAMENTE.
09. CRIAR REQUISIÇÕES E ORDENS DE COMPRAS NO SISTEMA, RECEBENDO MATERIAIS E DIRECIONANDO PARA A EQUIPE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA. PROVIDENCIAR O LANÇAMENTO DE NOTAS FISCAIS NO SISTEMA DA EMPRESA, VISANDO QUE O PAGAMENTO OCORRA DENTRO DO PRAZO ACORDADO COM FORNECEDORES E EM CONFORMIDADE COM A POLÍTICA DA EMPRESA.
10. EXECUTAR OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS AO CARGO E/OU DETERMINADAS PELO SUPERIOR IMEDIATO.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
ADDITIONAL INFORMATION
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Somos uma empresa de construtores
Desde 1970, quando um jovem engenheiro decidiu fundar a Plaenge, nosso propósito sempre foi claro: ser uma empresa sólida, ética e com impacto real na vida das pessoas. Mais de 55 anos depois, temos orgulho do que construímos: obras que transformam cidades, relações baseadas em respeito e confiança, e uma equipe que cresce junto com a nossa história.