DESCRIÇÃO
Sobre a Umbler
Estamos buscando um Engenheiro(a) de Suporte com experiência em ambientes Linux e servidores VPS. Alguém capaz de investigar problemas técnicos avançados, otimizar processos e elevar a experiência dos clientes a partir de soluções claras, eficientes e sustentáveis.
Não é sobre "apenas resolver tickets", mas sobre entender profundamente o ambiente, colaborar com Produto, engajar o time de Atendimento, antecipar problemas e influenciar diretamente a evolução das nossas plataformas.
Buscamos um perfil
analítico
,
curioso
,
técnico
, colaborativo e orientado a crescimento.
O Que Buscamos
Não buscamos alguém que só responde chamados.
Buscamos Alguém Que Consiga
* Diagnosticar e resolver problemas avançados em ambientes Linux, servidores VPS e aplicações web.
* Traduzir questões técnicas complexas em explicações simples e acionáveis.
* Criar soluções estruturais, otimizar fluxos e melhorar continuamente processos.
* Integrar ferramentas, automatizar rotinas e criar soluções práticas (incluindo fluxos com chatbots e integrações como WhatsApp).
* Aprender rápido, pensar criticamente e agir com autonomia.
Responsabilidades:
* Diagnóstico e Solução Técnica Avançada:
* Atuar nos casos escalados, solucionando problemas avançados em Linux, VPS, DNS, hospedagem, serviços web e integrações.
* Investigar logs, processos, serviços e ambientes para identificar causas raiz.
* Criar explicações claras e padronizadas para que o time de atendimento replique com segurança.
* Documentar padrões, boas práticas e soluções internas.
* Otimização de Processos e Ambientes:
* Identificar recorrências e gargalos técnicos, propondo melhorias estruturais em produtos e fluxos.
* Automatizar rotinas e criar integrações entre sistemas, incluindo fluxos e chatbots via WhatsApp ou outras ferramentas.
* Colaborar com os times de Produto e Engenharia para influenciar roadmap, priorizações e melhorias na plataforma.
* Colaboração Multidisciplinar:
* Ser ponte entre Atendimento, Produto, Engenharia e Qualidade.
* Participar de investigações técnicas, revisões, validações de comportamento e construção de soluções.
* Criar documentação técnica, materiais de apoio e guias que facilitem a operação.
* Experiência do Cliente:
* Garantir que clientes recebam respostas precisas, empáticas e tecnicamente sólidas — diretamente ou via analistas.
* Manter comunicação alinhada ao tom de voz Umbler: amistoso, especialista, inspirador e transparente.
* Trabalhar com foco em clareza, prevenção e qualidade de entrega.
Como Medimos Sucesso
* Tempo e qualidade das respostas fornecidas ao time de atendimento.
* Robustez, clareza e impacto das soluções implementadas.
* Redução de recorrências e identificação de padrões técnicos.
* Nível de clareza, empatia e precisão nas interações com clientes e analistas.
* Contribuições para automações, integrações e melhorias de produto.
Requisitos:
* Experiência comprovada em ambientes Linux, servidores VPS e suporte técnico avançado.
* Familiaridade com hospedagem, DNS, redes, logs, processos e troubleshooting.
* Conhecimento em integrações de sistemas e automação de fluxos (ex.: chatbots, WhatsApp, APIs etc.).
* Comunicação clara, empática e didática.
* Organização, autonomia e habilidade para priorizar.
* Proatividade para propor melhorias estruturais.
* Disposição para aprender continuamente e compartilhar conhecimento.
Diferenciais (não Obrigatórios)
* Experiência em cloud, containers, monitoramento ou ferramentas de atendimento.
* Conhecimento em scripting (Shell, Python etc.).
* Vivência em ambientes de produto SaaS.
Benefícios:
* Salário compatível + auxílio home office.
* Premiações (financeiras ou experiências).
* Day off no aniversário.
* Plano de saúde, odontológico e Gympass.
* Kit onboarding.
* Kit home office.
Cultura:
Somos ambiciosos, livres e gente boa. Temos autonomia, desafios reais, ritmo forte e espaço para crescer.
Regime: PJ (ME) — Remoto, segunda a sexta-feira.
* Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Computação, Sistemas
* Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
HABILIDADES
* Serviços Web
* Linux
* VPS
* Chatbots
* Integrações
* Diagnóstico
* Solução Técnica
* DNS
* Hospedagem
BENEFÍCIOS
* Day off
* Plano Odontológico
* Plano de Saúde
* Auxílio home office
* Gympass