Liderar e desenvolver os times de Cobrança e Prevenção à Fraude, garantindo alta performance;
Definir e executar estratégias de cobrança para redução da inadimplência e recuperação de crédito;
Planejar e implementar ações de prevenção, detecção e combate à fraude, incluindo recuperação junto a lojistas;
Acompanhar indicadores, metas e relatórios gerenciais, transformando dados em decisões estratégicas;
Gerenciar monitorias, padronizar atendimentos e aprimorar a argumentação dos recuperadores;
Conduzir treinamentos, feedbacks, campanhas motivacionais e ações de desenvolvimento de equipe;
Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Crédito, Jurídico, Compliance e Tecnologia;
Garantir conformidade de processos, dossiês jurídicos e rotinas operacionais do setor;
Contribuir com a Diretoria em projetos estruturantes e iniciativas de prevenção de perdas. Morador(a) da grande Vitória (ES);
Desejável Ensino Superior Completo em Administração, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas;
Experiência sólida em cobrança e prevenção a fraudes, preferencialmente no segmento financeiro, bancário ou crédito;
Vivência em gestão de equipes, com foco em performance, indicadores e desenvolvimento de talentos;
Forte conhecimento em estratégias de cobrança, régua de cobrança, negociação e recuperação de crédito;
Experiência em análise de riscos, mitigação de fraudes e controles internos;
Domínio de KPIs estratégicos, como inadimplência, PDD, recuperação, chargeback e perdas por fraude;
Perfil analítico para leitura de dados, construção de relatórios gerenciais e apoio à tomada de decisão;
Conhecimento da legislação aplicável, incluindo CDC, LGPD e normas do setor financeiro;
Diferencial: Excel avançado, com uso de Power Query, dashboards gerenciais, automação de dados e integração de bases (SharePoint).
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