Estamos contratando Analista de Customer Success em Curitiba / PR. Buscamos um(a) Customer Success generalista para atuar de forma estratégica e mão na massa no ciclo de Sucesso do Cliente. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência fluida desde o onboarding até a adoção contínua, realizando acompanhamento ativo da base, análises de risco e ações de retenção.
Responsabilidades
Realizar o onboarding dos clientes, garantindo entendimento do produto, boas práticas e alinhamento de expectativas.
Acompanhar o ciclo de vida do cliente, monitorando indicadores de engajamento, uso da solução e satisfação.
Identificar riscos de churn por meio de análises qualitativas e quantitativas, propondo planos de ação.
Atuar diretamente em iniciativas de retenção, incluindo follow-ups, reuniões estratégicas e recomendações de valor.
Mapear oportunidades de expansão e upsell, quando aplicável.
Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas, Marketing) para garantir uma jornada integrada.
Contribuir com a melhoria contínua dos processos de Customer Success.
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Implantação ou áreas correlatas.
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir e treinar usuários.
Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e identificar riscos.
Organização e gestão de prioridades para lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas.
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de CS (diferencial).
O que oferecemos
Remuneração fixa R$ *****,00
Cartão Benefícios (VA/VR) R$ 616,00
Ambiente colaborativo, inovador e em crescimento
Assistência Médica SulAmérica (com coparticipação)
Assistência Odontológica
Seguro de vida
Wellhub
Parceria com Faculdades
Convênio Farmácia
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