Descrição da Vaga
O especialista em Inteligência de Mercado será responsável por atuar como peça estratégica no time de Experiência do Cliente, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente.
Responsabilidades:
* Monitorar tendências de mercado relacionadas ao atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, inteligência artificial e experiência do cliente;
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior);
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes;
* Apresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado;
* Mapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que possam contribuir com a melhor experiência;
* Produzir relatórios e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida;
* Identificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente a partir dos dados internos e externos;
* Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimento;
* Sugerir ações estratégicas prioritárias de soluções e oportunidades com base em potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Excelente habilidade analítica e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados;
* Habilidade em trabalhar com equipes multiprofissionais;
* Capacidade de comunicação eficaz;
* Bom conhecimento de tecnologias emergentes.
Vantagens do Trabalho conosco
Trabalhar conosco é uma ótima oportunidade para você se desenvolver profissionalmente e contribuir para o sucesso da nossa empresa. Além disso, você terá acesso a:
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
* Treinamentos e capacitações constantes.
Ambiente de Trabalho
Nossa empresa valoriza um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Aqui, você encontrará uma equipe comprometida em alcançar os nossos objetivos e compartilhando uma visão de futuro positiva.