? O Desafio:
Buscamos um(a) Head de Operações que será o maestro da nossa máquina operacional. Essa é uma posição estratégica, com responsabilidade direta sobre a performance, fluidez e escala da operação, garantindo que cada engrenagem atendimento, risco, financeiro, afiliados, tráfego, compliance, CRM, produto esteja alinhada ao nosso ritmo de crescimento.
Se você tem visão de dono, mentalidade ágil, resiliência, olhar analítico e mãos na massa essa vaga foi feita sob medida pra você.
Responsabilidades:
* Liderar e orquestrar as operações da Multibet e da vertical de opções binárias com excelência e foco em performance.
* Ser o elo direto entre o COO e todos os times operacionais, garantindo desdobramento tático da estratégia.
* Gerenciar rotinas, indicadores, SLAs e metas de todas as áreas operacionais (Atendimento, CS, Pagamentos, Afiliados, Risco, CRM, Produto, Financeiro).
* Promover cultura de eficiência operacional, padronização de processos e melhoria contínua.
* Mapear riscos operacionais e implementar soluções ágeis e escaláveis.
* Atuar com visão sistêmica sobre comunicação interna, integração entre áreas e fluxo de entregas.
* Conduzir iniciativas de inovação operacional e transformação digital.
* Desenvolver e acompanhar KPIs, relatórios gerenciais e painéis de performance.
* Implementar e manter playbooks, trilhas operacionais e programas de excelência.
* Ser protagonista na gestão de crises e resolução de incidentes operacionais.
* Participar da construção da estratégia de crescimento e estrutura organizacional da empresa.
? Pré-Requisitos:
* Experiência sólida em gestão de operações no segmento de iGaming, apostas online, fintechs ou negócios digitais.
* Vivência com gestão de grandes times e múltiplas áreas operacionais.
* Excelência em execução, visão estratégica e pensamento analítico.
* Capacidade de liderança prática, comunicação clara e alta adaptabilidade.
* Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de atendimento, plataformas de apostas e métodos ágeis.
* Perfil proativo, resolutivo, organizado e com forte senso de dono.
? Diferenciais que brilham os olhos:
* Experiência com Business Intelligence, automação de processos, compliance e gestão de risco.
* Conhecimento em ferramentas como ClickUp, Power BI, Notion, Omnichannel CRM.
* Domínio de OKRs, metodologias Lean ou Six Sigma.
* Habilidade em construir times de alta performance e liderar em ambientes de escala acelerada.
? O que você vai encontrar aqui:
* Um time ambicioso, ágil e com sede de resultados.
* Ambiente dinâmico, onde boas ideias têm vez e voz.
* Liberdade com responsabilidade para construir grandes entregas.
* Um mercado em crescimento exponencial, cheio de desafios empolgantes.
* Cultura colaborativa, foco em excelência e inovação constante.
Se você quer ser protagonista da transformação do mercado de apostas online, essa é sua cadeira.
? Multibet jogamos grande, crescemos juntos.