Horário: De segunda a sexta-feira das 8h ás 17h. Bairro: Centro - Blumenau/SC. Quais serão as suas responsabilidades: Dar apoio as equipes de Suporte/Serviços; Atender ligações quando solicitado; Analisar os incidentes e situações de crise; Abertura de demandas com equipe de desenvolvimento; Acompanhar as demandas juntamente com o Time de Desenvolvimento; Participar de reuniões quando solicitado por clientes; Participar de reuniões como apoio técnico à coordenação/gerencia quando solicitado; Treinamento de novos colaboradores; Treinamento específicos (conforme solicitado por Junior, Pleno ou Superiores); Definir escala de plantão; Executar plantão; Definir escala de trabalho; Auxiliar em demandas escalonadas fora do horário comercial; Elabora relatórios operacionais e gerenciais; Acompanhamento de indicadores individuais visando a melhora no conhecimento de cada técnico; Acompanhamento de incidentes relacionados a clientes estratégicos; Criação e acompanhamento de planos estratégicos, garantindo o menor impacto aos clientes em relação a novas normas técnicas; Monitorar os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria, mantendo a excelência no atendimento e o espírito de equipe; Apoio a gestão de crise; Define a prioridade em atendimentos críticos; Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado; Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente; Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações; Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; Criação e validação de post para base de conhecimento; Manipulação de dados via SGBD (nível avançado); Conhecimento em integrações via WebServices; Seguir as práticas de LGPD. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Experiêcia com suporte de ERP ( 2 anos ); Conhecimento em banco de dados (Oracle/SQL); Disponibilidade para atuação presencial; Disponibilidade para plantões; Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas Operacionais ou áreas correlatas. O que seria legal se você tivesse (Diferencial): Conhecimento sobre messageria fiscal ( XML ). O que a empresa oferece: Bônus mensal por performance Plano de saúde (Unimed); Convênio com farmácia; Vale transporte; Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil); Totalpass; Frutas diariamente; Presente de aniversário; Seguro de vida; Convênios com SESC e ACIB; Auxílio pós-graduação (após a efetivação); Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).