A Conversão Jurídica é uma agência de Marketing e Vendas para Advogados e estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para ser o elo estratégico entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo uma experiência de alto nível, retenção e evolução contínua dos projetos. O Papel Você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo. Responsabilidades Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados. Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos. Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões. Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes. Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos. Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento. Principais Tarefas Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes. Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios. Realizar reuniões de acompanhamento comercial com clientes para revisar resultados e alinhar expectativas (1 a 2 clientes/dia). Organizar e manter as plataformas e ferramentas de gestão atualizadas. Realizar auditorias de atendimentos dos clientes para garantir que os processos estejam sendo seguidos. Fornecer suporte contínuo aos clientes e realizar treinamentos básicos sobre o uso de ferramentas. Elaborar relatórios semanais simples sobre performance e status de clientes. Requisitos Experiência em atendimento ao cliente. Obrigatória: Ensino Médio completo. Desejável: Ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.Alta capacidade organizacional e perfil analítico. Comunicação clara e eficaz. Proatividade na identificação e solução de problemas. Benefícios oferecidos: De segunda à sexta-feira - 40 horas semanais / 100% Home Office Contratação CLT Vale-refeição Plano de saúde Day off no aniversário Bônus de aniversário GymPass Benefícios voltados a saúde mental Descontos em cursos de Graduação e Pós-graduação Local de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca Nível hierárquico: Consultor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES CS Customer Success Funil de Vendas CRM