[VAGA] Gerente de Contas Sênior - Customer Success | PRESENCIAL
Local:
Niterói ou São Paulo (com disponibilidade para viagens)
Regime:
PJ
Sobre a Empresa
Buscamos uma pessoa com perfil
estratégico, analítico e altamente relacional
para atuar como
Gerente de Contas Sênior
, com foco em
Customer Success
.
A missão será
garantir satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes
, acompanhando ativamente a jornada de uso das soluções, fortalecendo o relacionamento e construindo parcerias de longo prazo.
Principais Responsabilidades
* Gerenciar uma carteira ativa de
clientes estratégicos
, assegurando uso contínuo, entrega de valor e alinhamento de expectativas;
* Conduzir
reuniões periódicas
(remotas e presenciais), com foco em relacionamento, indicadores, evolução da conta e gestão de entregas;
* Identificar e desenvolver oportunidades de
expansão, cross-sell e upsell
;
* Atuar como
ponto focal entre cliente e áreas internas
(Produto, Suporte, Tecnologia e Implantação);
* Monitorar e analisar
indicadores de saúde da conta
(uso do produto, NPS, churn risk, engajamento);
* Atuar de forma
proativa na resolução de problemas
, garantindo continuidade e valor percebido;
* Realizar
viagens
para visitas técnicas, reuniões estratégicas e alinhamentos presenciais.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência prévia em
Customer Success, gestão de contas ou relacionamento B2B
;
* Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e apoiar decisões;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em
escuta ativa e construção de relacionamento
;
* Capacidade de transitar entre áreas técnicas e de negócio;
* Disponibilidade para viagens
.
Diferenciais
* Experiência em
empresas de tecnologia, produtos financeiros ou sistemas de gestão
;
* Conhecimento em
ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de contas
(ex: Hubspot, Salesforce); (ex.: HubSpot, Salesforce);
* Vivência com indicadores como
NPS, churn, ROI, engajamento e adoção de produto
;
* Formação áreas como
Sistemas, Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas
.
O que oferecemos
Modelo PJ
* Remuneração competitiva (fixo + variável)
* 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de atuação
Local de Trabalho
Modelo presencial (Prognum/clientes), em
Niterói
ou
Jardim Paulista