A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos críticos e buscar soluções ou direcionamentos internos junto às áreas responsáveis. Revisão e Otimização de Scripts: Atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento para garantir eficiência e aderência às melhores práticas. Implantação de Novas Células de Atendimento: Atuar em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento. Monitoria de Qualidade: Realizar escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos. Elaboração de Relatórios Gerenciais: Produzir e analisar relatórios sobre o andamento da operação, oferecendo insights para melhoria contínua. Requisitos: Inglês Avançado: Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional. Experiência com Gestão de Equipes de Atendimento: Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance de atendimento. Formação Acadêmica: Graduação completa em áreas relacionadas à Saúde (como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas). Vivência em Qualidade de Call Center: Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias. Excel Avançado: Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais. Vaga Efetiva CLT Escala: Segunda à sexta das 08h00 às 17h00 Modalidade hibrido 3 dias presenciais e 2 home office Local: Zona Sul de São Paulo Benefícios: Vale refeição, vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale transporte.