Objetivo do Cargo:
Atender clientes de forma consultiva e empática, ouvindo ativamente suas necessidades e oferecendo as melhores soluções dentro do portfólio de produtos e serviços da empresa, contribuindo para o aumento da receita, satisfação e fidelização dos clientes.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento ao Cliente:
2. Recepcionar clientes, online e presencialmente, com cordialidade e atenção, promovendo uma experiência acolhedora e diferenciada.
3. Escutar ativamente os clientes, compreendendo suas necessidades, desejos e preferências.
4. Apresentar soluções personalizadas que se alinhem às expectativas do cliente, utilizando os produtos e serviços disponíveis na empresa.
5. Processo de Vendas:
6. Conduzir negociações de forma clara e transparente, explicando preços, condições de pagamento e prazos de entrega.
7. Garantir que o cliente esteja plenamente informado sobre as características e benefícios dos produtos ou serviços oferecidos.
8. Acompanhar todo o ciclo de vendas, desde a abordagem inicial até o fechamento.
9. Gestão de Relacionamento:
10. Construir relações de confiança e longo prazo com os clientes, transmitindo segurança e credibilidade.
11. Realizar acompanhamento pós-venda para garantir a satisfação do cliente e identificar oportunidades de vendas futuras.
12. Prospecção e Expansão de Carteira:
13. Identificar e prospectar novos clientes potenciais, ampliando o alcance da empresa.
14. Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e perfil dos clientes, ajustando a abordagem de vendas conforme necessário.
15. Organização e Relatórios:
16. Registrar informações e interações com clientes em sistema CRM da empresa.
17. Produzir relatórios periódicos de vendas, metas atingidas e feedback dos clientes.
Requisitos e Qualificações
1. Escolaridade: Ensino médio completo (desejável ensino superior em áreas relacionadas, como Administração ou Marketing).
2. Experiência: Experiência prévia em vendas ou atendimento ao cliente não é obrigatório, mas é um diferencial.
3. Habilidades Técnicas:
4. Conhecimento básico em informática.
5. Capacidade de apresentar soluções de forma clara e objetiva.
6. Habilidades Comportamentais:
7. Excelente habilidade de ouvir e interpretar as necessidades do cliente.
8. Empatia e capacidade de construir relacionamentos de confiança.
9. Comunicação verbal e escrita clara e coesa.
10. Proatividade, organização e foco em resultados.
Metas e Avaliação
Este cargo será avaliado com base em:
1. Qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
2. Habilidade em identificar e solucionar as necessidades dos clientes.
3. Taxa de conversão e relacionamento com a carteira de clientes.
Pagamento: R$1.500,00 - R$2.000,00 por mês
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