Bem-vindo a KTO, onde a inovação impulsiona a emoção no iGaming. Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores.Em, combinamos a emoção das apostas esportivas com o entretenimento de cassino online, adaptados aos mercados locais e impulsionados por nossa plataforma própria para uma experiência personalizada e fluida.A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil.Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming.Resumo da posiçãoO Grupo KTO está procurando um Agente de Suporte ao Cliente dedicado para servir como ponte de apoio entre nossa empresa e nossos clientes. Esta função exige um indivíduo responsável, capaz de lidar com as dúvidas dos clientes com excepcional atenção aos detalhes e um compromisso em fornecer suporte técnico. O candidato selecionado terá uma empatia natural para gerenciar e resolver as preocupações dos clientes de maneira eficaz, ao mesmo tempo em que nutre relacionamentos contínuos com os clientes.Principais ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Responder a todas as comunicações recebidas ou enviadas pelos clientes, utilizando chat, e-mail e suporte telefônico para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico aos clientes, ajudando a resolver problemas técnicos e garantindo que as dúvidas sejam sanadas de maneira clara e eficaz.Resolução de Problemas Complexos: Monitorar e resolver os problemas mais complexos dos clientes de forma oportuna, assegurando que todas as questões sejam tratadas com prioridade e atenção.Desenvolvimento de Relacionamento: Desenvolver proativamente o relacionamento com os clientes, mantendo um contato frequente e adequado para promover a satisfação e a fidelidade dos clientes.Feedback Interno: Fornecer feedback sobre problemas recorrentes dos clientes ao líder da equipe/turno e ao departamento interno relevante, quando aplicável, para melhorar os processos e evitar futuras ocorrências.Melhoria Contínua: Contribuir para o desenvolvimento contínuo e melhoria da experiência do cliente com a empresa, sugerindo inovações e mudanças com base nas interações com os clientes.Experiência e Qualificações ExigidasEmbora a experiência anterior em Atendimento ao Cliente não seja obrigatória, ela será considerada um ativo valiosoForte capacidade de comunicação eficaz dentro da equipeFlexibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo manhãs e noites, de acordo com os requisitos da escalaCapacidade de trabalhar eficientemente sob pressãoProficiência básica na língua inglesaUm alto nível de entusiasmo e vontade de aprender e crescer dentro da funçãoDetalhes da PosiçãoEscala: 6x1 (seis dias de trabalho seguidos por um de descanso).Carga Horária: 6 horas por dia.Modelo de Trabalho: Presencial, Rua Mostardeiro, º andar - Porto Alegre - RSNa KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda – é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos – estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativasA KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações.Vedada a participaçãoMenor de 18 (dezoito) anos de idade;Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências;Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos:Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica;Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica;Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte;Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.