Responsabilidades e Atividades: • Atendimento ao cliente de e-commerce, respondendo a solicitações e fornecendo informações precisas sobre as viagens, status de entregas e outros serviços relacionados. • Preparar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) de forma clara e objetiva aos clientes, utilizando ferramentas como Excel e Power BI para análise e visualização de dados. • Acompanhar de perto a evolução dos processos logísticos, mantendo os clientes informados sobre o andamento das viagens e eventuais ocorrências. • Prestar suporte abrangente aos clientes na resolução de problemas e ajustes relacionados a prazos, valores e outras questões operacionais, buscando sempre a melhor solução. • Elaborar relatórios detalhados sobre os indicadores de performance (KPIs) e o status das entregas, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. • Garantir a máxima satisfação dos clientes, agindo com proatividade na busca por soluções rápidas e eficazes para quaisquer problemas que possam surgir. Requisitos: • Ensino superior completo em Administração, logística ou áreas afins. • Experiência em atendimento ao cliente com clientes de e-commerce. • Conhecimento intermediário em Excel, incluindo a criação e manipulação de tabelas dinâmicas, aplicação de fórmulas e elaboração de gráficos. • Conhecimento básico ou intermediário em Power BI para análise e visualização de dados. • Inglês intermediário será considerado um diferencial. • Excelente comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza e objetividade. • Perfil proativo, com iniciativa e capacidade de antecipar necessidades dos clientes. • Habilidade para trabalhar de forma eficiente sob pressão, gerenciando prazos e demandas simultâneas. • Forte orientação para o cliente e comprovada capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficiente. • Residir em Embu das Artes Diferenciais: • Experiência prévia com sistemas de gestão logística (TMS). • Conhecimento em inglês • Excel intermediário/ avançado. Local de trabalho: Embu das Artes, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Transporte Nível hierárquico: Analista