Requisitos: - Curso técnico completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas correlatas; - Experiência com suporte técnico remoto ou presencial; - Experiência em interpretar manuais técnicos, esquemas elétricos e diagramas; - Experiência no segmento de elevadores, montagem ou assistência técnica; - Vivência com processos de pós-venda técnico (B2B); - Conhecimento em eletrônica embarcada ou controle de sistemas eletromecânicos; - Experiência em indústria metal mecânica; - Experiência com controle de peças e processos de garantia. Atividades: - Atender clientes (empresas de elevadores) por WhatsApp, telefone ou vídeo, prestando suporte técnico remoto; - Esclarecer dúvidas relacionadas à instalação, regulagem, configuração e funcionamento dos equipamentos; - Realizar diagnóstico de falhas com base nas informações recebidas dos técnicos em campo; - Orientar clientes na identificação de peças e itens de reposição; - Emitir e controlar orçamentos de peças e componentes; - Gerenciar o envio e recebimento de peças em garantia e fora de garantia; - Analisar e classificar os atendimentos quanto a cobertura de garantia; - Controlar os atendimentos técnicos (CASOS) abertos até sua completa resolução; - Criar manuais, instruções técnicas e artigos para apoiar revendas e técnicos em campo; - Realizar treinamentos técnicos de instalação, manutenção e regulagem dos equipamentos; - Aplicar instruções preventivas aos parceiros e revendedores, com foco na qualidade do serviço; - Participar ativamente da melhoria dos processos internos relacionados ao suporte técnico; - Trocar e gerenciar documentações técnicas com clientes e equipes internas; - Colaborar com áreas internas, como engenharia e logística, sempre que necessário. Escolaridade Mínima: Curso Técnico