Requisitos
* Autonomia total e domínio absoluto da estrutura operacional
* Comunicação clara e objetiva
* Atenção a detalhes
* Organização e disciplina
* Empatia e paciência
* Compromisso com aprendizado contínuo
* Postura profissional e colaborativa
* Autonomia controlada
* Proatividade dentro da padronização
* Curiosidade técnica aplicada ao suporte
Requisitos Técnicos
* Ensino superior completo ou em andamento em: dministração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia em Alimentos ou áreas correlatas.
* Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, pacotes de escritório e suporte a hardware.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte.
Responsábilidades:
* Criar, editar e acompanhar chamados no sistema, garantindo registro detalhado e categorização correta conforme os critérios definidos.
* Coletar informações técnicas básicas do usuário para triagem e encaminhamento inicial.
* Executar troubleshooting simples (solução de problemas básicos) seguindo scripts operacionais documentados.
* Configurar hardware básico, incluindo computadores, monitores, teclados e impressoras, seguindo procedimentos padronizados.
* Realizar tarefas operacionais básicas em sistemas Windows e Linux, como login, acesso a arquivos e configuração de rede local.
* Identificar chamados repetitivos e relatar padrões para melhoria dos processos internos.
* Manter e atualizar documentações operacionais básicas, sempre seguindo os padrões estabelecidos pelo suporte.
* Seguir rigorosamente padrões de atendimento e diretrizes de SLA (tempo de resposta e solução de chamados).
* Garantir previsibilidade no atendimento, seguindo todos os fluxos definidos para execução das tarefas.
* Participar ativamente de treinamentos e reuniões de feedback, aprimorando constantemente seu desempenho.