**Solução de Problemas na Nuvem**: Buscamos um profissional dedicado a resolver problemas dos nossos clientes em seus ambientes da Cloud.
* **Atendimento aos Clientes**: O candidato atenderá os clientes em seus ambientes da Cloud por meio do canal TOTVS.
* **Gerenciamento de Tickets**: Ele revisará e classificará os tickets para garantir que sejam resolvidos com eficiência.
* **Registros de Solicitações**: O candidato registrar as solicitações dos clientes e manterá o registro atualizado.
* **Análise de Tickets Abertos**: Analisará os tickets abertos pelos clientes para identificar soluções eficazes.
* **Comunicação Efetiva**: Fornecerá atualizações sobre o andamento das solicitações, garantindo transparência e confiabilidade.
* **Escalada de Problemas**: Escalonará para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, garantindo que sejam resolvidos da melhor maneira possível.
Competências Específicas
* Excelente comunicação oral e escrita;
* Capacidade de trabalho em equipe;
* Resolução de problemas;
* Gerenciamento de tempo;
* Análise de dados;
* Ferramentas de suporte ao cliente (TOTVS).
Vantagens de Trabalhar Conosco
* Oportunidades de crescimento profissional;