Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em Uberlândia;Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;Necessário o conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente em Excel (domínio de gráficos, Procv, tabela dinâmica, entre outras);Habilidade para elaborar relatórios e apresentações executivas;Conhecimento e usabilidade de ferramentas de gestão da qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto, entre outras;Experiência com Gestão de EPS de Televendas Ativo e Call Center;Experiência de Operações Ativo, Discador, Regra de Discagens, tráfego de ligações e controle de cargas de mailing;Habilidade em análise de dados de desempenho (taxas de conversão, análise geral de dados e estatística, entre outros), interpretar resultados e propor ajustes estratégicos para otimizar as operações;Necessária a experiência em gestão de pessoas.É diferencial:Conhecimento em Power BI e SQL;Certificação Six Sigma, Ágile, Black/Green Belt;Experiência em operações de Televendas Ativo;Expertise em gestão de EPS´s;Conhecimento em Soluções Digitais;Experiência em negócio B2B.O que te espera no dia a dia:Acompanhar diariamente as cotações de produtos móveis em todas as etapas da esteira de ativação, garantindo agilidade na conversão em gross;Realizar análises operacionais e acionar os responsáveis por status críticos ou com desvios;Enviar apontamentos e pendências aos responsáveis por cada etapa da esteira de produtos móveis e oportunidades de instalações dos produtos fixos;Validar os status das cotações de linhas móveis e instalações de vendas da fixa, garantindo consistência nas informações;Abrir e acompanhar chamados em caso de divergências, até a resolução completa;Monitorar quebras de agenda e efetividade das instalações de serviços fixos;Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas para superar os resultados/metas;Participar das reuniões de resultado, contribuindo com análises e insights operacionais;Trabalhar em conjunto com as áreas internas para garantir o melhor aproveitamento da esteira comercial (Fixa e Móvel);Apoiar na criação de materiais que sustentem a apresentação de resultados e indicadores;Acompanhar KPIs de qualidade e performance dos canais ativo e receptivo, propondo ações corretivas;Apoiar na análise de indicadores de perdas e custos operacionais dos canais;Propor melhorias e automatizações nas rotinas operacionais com apoio de ferramentas digitais;Ser ponto de apoio técnico e operacional para os times regionais e EPS s;Participar de fóruns internos e comitês operacionais, representando os canais de call center;Gerenciar os logins e acessos aos sistemas utilizados pelos canais de televendas;Solicitar, acompanhar e validar concessões ou bloqueios de acesso conforme necessidade operacional;Atuar como ponto de contato para resolução de problemas relacionados a acessos, credenciais e sistemas;Garantir que os acessos estejam alinhados com os perfis e funções dos usuários, respeitando as diretrizes de segurança da informação.