Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga ! Estamos em busca de um(a) Customer Experience - CX Junior para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca. Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time! Responsabilidades: Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat. Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente. Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário. Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema. Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente. Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Requisitos Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares. Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat. Diferenciais Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras) Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA, TME, FCR entre outros Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Competências comportamentais (Fit Cultural) Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão; Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas; Visão estratégica aliada à execução consistente; Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança; Postura ética, confidencial e orientada a resultados Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada: Vale refeição/alimentação : creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide! Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe! Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade! Conexa Saúde : duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo. Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido. Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora! Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias : porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. Auxílio Creche : suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar. Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras! Convênio com a Drogaria Araújo : Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento. Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora. Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!