Workplace: Belo Horizonte - MG
Job type: Full-time employee
Sobre a oportunidade
Nosso time de Help Desk é responsável por monitorar o ambiente de produção e comunicar-se internamente ou externamente com as áreas de negócio da CSU. Procuramos um candidato apaixonado por TI e atendimento ao público para fornecer informações sobre diversos tópicos.
Faça parte da maior processadora de meios de pagamento da América Latina. Inscreva-se!
Responsabilidades
Acompanhar ferramentas de monitoramento de ambiente e repassar informações à equipe técnica e clientes de forma imediata.
Gerenciar alinhamentos diários e demandas de alto impacto, como crises no funcionamento de recursos utilizados pelos clientes, via WhatsApp, e-mail ou telefone.
Monitorar e atuar nos chamados do Jira, transferindo ou encerrando após a intervenção técnica.
Gerenciar crises e problemas técnicos.
Auxiliar e planejar ações junto à Coordenação do Centro de Comando.
Participar de reuniões recorrentes com parceiros e fornecedores.
Alinhar melhorias e acompanhar a produção.
Elaborar processos e metas alinhadas aos valores e cultura da CSU.
Analisar incidentes, identificando setor e descrevendo detalhadamente para análise.
Requisitos
Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
Experiência com atendimento ao cliente.
Conhecimento intermediário no Pacote Office.
Experiência ou conhecimento em sistemas de monitoramento como Nagios e Grafana.
Vaga 100% presencial em Belo Horizonte.
Horário de trabalho: 13:00 às 22:00, escala 5x2, com finais de semana alternados.
Sobre a CSU
O que a CSU Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas desenvolvendo soluções inovadoras em meios de pagamento, experiência do cliente, fidelização e incentivos. Desde 1992, conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, prestadores de serviços e consumidores em todo o Brasil, liderando lançamentos de produtos que transformam o cotidiano de milhares.
Nosso portfólio de soluções
Construindo uma carreira aqui
Valorizamos a inovação, meritocracia e o desenvolvimento profissional. Nosso compromisso com ética constrói relações sólidas e duradouras, focando em resultados sustentáveis e na satisfação de clientes e colaboradores.
Nosso maior orgulho
Celebramos o crescimento e sucesso de nossos colaboradores, mostrando como dedicação e parceria podem transformar vidas, negócios e a sociedade.
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