Estamos em busca de uma pessoa Especialista Full Stack em Infraestrutura com perfil generalista para atuar no atendimento de incidentes, gestão de tickets e suporte a ambientes corporativos de TI.
Essa pessoal será responsável por atuar em múltiplos domínios de infraestrutura, incluindo redes, segurança, servidores, virtualização e backup, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços de TI em diferentes plantas da empresa.
A função envolve triagem e resolução de incidentes, execução de mudanças padrão e suporte a implantações, seguindo as boas práticas de ITIL.
O profissional trabalhará em conjunto com especialistas seniores e com o Service Delivery Manager, contribuindo para a continuidade dos serviços, documentação de procedimentos operacionais e resolução eficiente de problemas técnicos.
Responsabilidades:
* Atendimento e resolução de tickets e incidentes de infraestrutura.
* Suporte a plantas no Brasil e Argentina.
* Realizar triagem, escalonamento e resolução de incidentes.
* Executar mudanças padrão (standard changes) conforme processos ITIL.
* Apoiar deployments de infraestrutura quando necessário.
* Garantir a estabilidade de ambientes envolvendo: redes, segurança, servidores, virtualização, storage e backup
* Documentar procedimentos e manter registros técnicos atualizados.
* Participar de escalonamentos fora do horário comercial, quando necessário.
Requisitos Técnicos:
* Conhecimento intermediário em redes Cisco (L2/L3): VLAN, STP, EtherChannel
* Conhecimento em roteamento básico, rotas estáticas, fundamentos de OSPF
* Conhecimento básico de firewalls (Cisco ou Palo Alto)
* Conceitos de: ACLs, NAT, identificação de VPN
* Administração Windows e Linux
* Conhecimento em serviços de rede: Active Directory, DHCP, DNS, gestão de usuários e logs
* Virtualização: Experiência com VMware ou outros hypervisors
* Storage e Backup: Conhecimento em soluções como Data Domain, Avamar, Rubrik
* Procedimentos de restore e recuperação de dados
* Automação (desejável) com PowerShell, Bash, Ansible
* Experiência com sistemas de gestão de tickets
* Inglês avançado.
* Experiência em operações de infraestrutura de TI, atuando em múltiplos domínios (redes, servidores, segurança, storage e backup).
Certificações desejáveis:
* CCNA
* Microsoft MCP ou MCSA
* Linux LPI
* ITIL Foundation
* Certificações ou treinamentos em VMware ou soluções de backup/storage
Competências Comportamentais:
* Versatilidade técnica
* Foco no cliente
* Capacidade de priorização
* Boa comunicação escrita e documentação técnica
* Organização e responsabilidade
* Trabalho em equipe
* Capacidade de atuar sob pressão
Informações adicionais:
* Contratação CLT
* Atuação HÍBRIDA em uma das seguintes localidades: Caçapava, São Bernardo do Campo, Navegantes ou Joinville
* Disponibilidade para escalonamentos fora do horário quando necessário