Detalhes do Cargo
O nosso time precisa de um profissional atencioso e detalhista para trabalhar em uma posição de suporte por e-mail. Nessa função, você se concentrará na análise minuciosa dos casos e responderá aos clientes com respostas personalizadas.
Papéis e Responsabilidades
* Ajude os nossos clientes a resolver suas demandas via e-mail com eficiência;
* Analisar as solicitações com cuidado e aplicar as políticas da empresa;
* Siga as instruções e procedimentos estabelecidos;
* Registre todas as interações no sistema de ticketing;
* Redirecione as demandas para o gerenciamento adequado;
* Mantenha a lista de e-mails atualizada;
* Participe de treinamentos regulares.
Habilidades e Qualificações Requeridas:
* Diploma completo ou equivalente;
* Experiência mínima de 6 meses em suporte por e-mail;
* Comunicação escrita clara e concisa;
* Capacidade de analisar e escrever respostas personalizadas;
* Básico conhecimento em sistemas como Zendesk.
Vantagens:
* Conhecimento em plataformas de gestão como Zendesk, Jira e Slack;
* Capacidade de atender os clientes com respeito e comunicação assertiva;
* Experiência em ambientes de suporte técnico ou plataformas de apostas.